“Tacksamt med en helhetsleverantör”

Som en del av Zoovillages omställning till att bli mer digitala och datadrivna anställdes Thomas Nyström som VD för snart två år sen. Med en bakgrund inom techindustrin, bland annat som CFO och VD på Netigate, var han det perfekta valet när Zoovillage hade det som tuffast under pandemin.

– Trots att tech och retail inte är samma bransch finns det synergier i processerna. Zoovillage hade det rätt tufft under pandemin, som resten av vår bransch, och vi tappade mycket i omsättning, men vi valde att vara försiktiga och skala ner för att kunna överleva, berättar Thomas.

 Istället utnyttjade de tiden för att ställa om och avancera de digitala möjligheterna.

– Fördelen med att vara en liten organisation är att vi gör rätt mycket själva, vilket gör det enklare att anpassa sig och skala ner på vissa delar av verksamheten. Vi gick in i ett slags viloläge och tog tillfället i akt att förändra mycket i processer och i organisationen, för att kunna vara så effektiva som möjligt när vi väl kunde skala upp igen, förklarar Thomas.

“En spännande tid framöver”

Trots att pandemin kanske inte är helt över än syns stor förändring i Zoovillages omsättning. Idag är det istället varutillgången som är utmaningen. Thomas berättar: 

– Förutom nedstängda fabriker och försenade leveranser är vår största utmaning just nu långa ledtider. Vi lägger våra ordrar nästan ett år innan vi ska få leverans, så det är inte förens nu i höst som vi äntligen kommer vara i fas igen. Det kommer bli en spännande tid framöver, eftersom vi också passar på att uppgradera vårt leverantörssystem. Leverantörssystemet som Thomas pratar om är Carismars helhetslösning. Zoovillage och Carismar har arbetat tillsammans länge och Zoovillage använder idag olika verktyg inom flera områden, och har även hakat på olika tredjepartsleverantörer för vissa marknadsföringsfunktioner.

– Som en liten organisation är det tacksamt med en helhetsleverantör som även står för drift. Det blir ju som en slags SaaS-lösning där alla avdelningar hos oss dessutom kan jobba i samma system, förklarar Thomas.

En destination tillägnad kunderna 

I och med uppgraderingen av leverantörssystemet och att de långa ledtiderna nu börjar bli i fas har Thomas höga förväntningar inför framtiden.

– Vi har en del på gång och ska fortsätta växa. Vi kommer positionera oss tydligare på marknaden och bli en destination för våra målgrupper. Och en del för att kunna göra det så bra som möjligt är genom att fortsätta utveckla sajten för att göra kundupplevelsen så träffsäker och bra som möjligt, förklarar Thomas. 

Ja, för att när det kommer till framtida tips till andra e-handlare som funderar på en liknande resa är det just sajtutveckling som Thomas förespråkar:

– Den största utmaningen jag ser idag är trafikanskaffningen till sajten, vilket gör det viktigt att fokusera på kundupplevelsen när de väl kommer. Och det gäller inte bara för köp utan för hela kundresan, allt från kommunikation vid retur till olika erbjudanden. Ett personligt bemötande till kommer bli viktigare och viktigare; kunderna ska känna att sajten är en destination tillägnad just dem.