“Hitta en leverantör som delar era värderingar”

Efter nästan tio år inom H&M med fokus på expansion till nya marknader tackade Ville ja till att kliva in som Bubblerooms vd år 2015. Sedan dess har han drivit två omfattande förändringsarbeten som fått e-handelspionjären att växa stadigt trots en tuff omvärld.

– Den första omställningen gjordes i ett skede då omsättningen hade stagnerat. Vi stängde ner fysiska butiker och avvecklade vårt herrsortiment för att nischa bolaget mot lyxigt, glammigt och feminint mode. Därigenom lyckades vi vända stora förluster och få bolaget att bli lönsamt igen, berättar Ville.

Senare kom pandemin som i mångt och mycket gynnat e-handlare – om man erbjudit en efterfrågad produktkategori vill säga.

– Vi var stora inom festklänningar vilket gjorde att vi hamnade i en tuff sits när restriktionerna fick folket att hålla sig hemma. Pandemin tvingade oss till en ny omställning varpå vi bestämde oss för att bredda vårt sortiment. Vi satsade på vardagskläder inom vår nisch lyxigt, glammigt och feminint och förflyttade samtidigt produktionen från Asien till Europa. Dessutom valde vi att satsa mer på våra egna varumärken, förklarar Ville.

Bubbleroom står starkare än någonsin

Förflyttningen av varumärket har idag visat sig mycket lönsam. Ville beskriver att Bubbleroom har en fin tillväxt och står starkare än någonsin.

– Vi är fortsatt stora på festklänningar samtidigt som vårt fokus på vardagskläder har ökat köpfrekvensen. Dessutom har vårt fokus på egna varumärken resulterat i mycket högre bruttomarginal.

Han påpekar att medarbetarna och leveransstödet varit avgörande:

– Det är enkelt att sätta strategier för en snabb transformation när du har en förändringsbenägen organisation och medarbetare som förstår vad som krävs. Resan hade heller inte varit möjlig utan leverantörsstödet från Carismar som byggt vår plattform och funnits med sedan vi grundades. Carismar har varit en viktig nyckel i arbetet bakom vår starka tillväxt som sett till att drifta vår e-handel på ett säkert sätt och som hjälpt oss att utveckla och genomföra förändringar av kundupplevelsen på vår sajt. Tillsammans har vi byggt en personaliserad kundresa som genererat lojalitet och återkommande kunder.

Sikte på nya marknader

 Framöver ser Ville stor potential för Bubbleroom även utanför Norden, i synnerhet södra Europa. I samband med en börsnotering i november förra året tog bolaget in nytt kapital med ett tydligt syfte.

– Pengarna ska gå till geografisk expansion, att öka graden av datadrivna beslut och till att investera ännu mer i en hållbar affärsmodell. Nu efter noteringen har vi påbörjat resan till nya marknader parallellt med en satsning på ett helautomatiserat lager som ska korta ned ledtiderna.  

Att det ska bli spännande att följa med på Bubblerooms fortsatta resa råder det ingen tvekan om. Ville avslutar med att dela med sig av goda råd till andra e-handlare som står inför en liknande transformation:

– Var väldigt noga med vilka personer ni rekryterar. Som chef kan du peka ut riktningen men det är medarbetarna som i sin tur skapar skillnad. Jag tror på att bygga ett team som har roligt tillsammans, skapa rätt förutsättningar för sina medarbetare och låta ledarskapet präglas av transparens och engagemang. Förutom fokus på medarbetare är det viktigt med en bra match när det kommer till plattformsleverantör. Hitta en leverantör som delar era värderingar, har en förståelse för vad som behöver göras och kan implementera systemet på ett bra sätt. Sist men inte minst: lär er att det finns en hårfin gräns mellan att optimera konverteringsgraden och bygga varumärke. Förstå att ni ständigt behöver göra avvägningar.

Läs mer om Carismars samarbete med Bubbleroom