“Vi behövde någon som var mer än bara en plattformsleverantör”

För snart sex år sedan gick Henrik Sjölund in som delägare i TCM Cykel med ambitionen att digitalisera affären. Idag är omställningen en framgångssaga och den digitala verksamheten utgör numera huvuddelen av företaget.

– Då var det ingen i Sverige som trodde på att sälja cyklar på nätet, men titta på hur det är idag: folk köper sin Tesla på nätet för flera miljoner utan att se den först. Och självklart fungerar det för cyklar också, förklarar Henrik.

När omställningen startade hade TCM Cykel redan en webbshop. Den fungerade dock mer som ett skyltfönster än en butik, och Henrik fick börja om från noll med att skräddarsy verksamheten och köpa in alla hygienfaktorer som krävdes.  

– Fördelen med e-handel är att man kan vara så otroligt bred inom en otroligt smal nisch. Och om man då är en klassisk retailer som säljer andras produkter, en cykelbutik i vårt fall, då gäller det att ha allt, för alla. Så vi kopplade samman vårt lager med våra leverantörer, vilket på den tiden var revolutionerande och något som vi nästan var först med i branschen. Och sen tog det helt enkelt fart, förklarar Henrik.

Rustade för det otänkbara 

Många produkter och tjänster kopplade till slutkonsumenternas hemmiljö hade en uppsving under coronapandemin, cyklar likaså. Lyckosamt nog hade TCM cykel redan påbörjat deras digitala omställning innan effekterna slog till, och var därför väl rustade för det som kom. 

– Jag hade inte velat vara i sitsen att behöva digitalisera i samband med att pandemin kom, det hade varit otroligt utmanande. Men vi hade allting på plats: plattformen och produkterna låg där, det var allt i allt ett bra sortiment med bra erbjudanden som bara väntade på kunderna, berättar Henrik.

TCM Cykels resa mot digitalisering har till stor del präglats av samarbetet med Carismar eftersom Henrik tidigt insåg fördelen med en helhetsleverantör.  – Som cykelhandlare är man i regel duktig på cykelhandel, inte nödvändigtvis e-handel. Att då prompt gå sin egen väg och bygga sin egen webshop kräver enormt stor kompetens, och är inte heller så realistiskt när man har många olika produkter som kräver många olika plugins. Så det var alldeles självklart att vi behövde en extern partner, en seriös och bra plattformsbyrå men också någon som var mer än bara en plattformsleverantör, och då föll valet på Carismars helhetslösning, förklarar Henrik och fortsätter:

– De levererar en paketlösning med allt sånt man behöver som e-handlare. Dels WMS och PIM utan att behöva koppla på en rad externa tredjepartslösningar, dels stöttning i form av en Customer Success Manager som man kan luta sig mot och få hjälp av, och dels nu senast med deras state-of-the-art-teknologi för den nya plattformen de just lanserat.

TCMs framgångssaga 

Många segment inom e-handlen har fått en baksmälla efter pandemin, och i det utmanande marknadsläget som råder nu följer en del utmaningar som är direkt akuta att hantera, vilket kan göra det svårt att vara långsiktig. För TCM Cykel innebär det att fortsätta arbeta på att göra det de redan gör bra, fast ännu bättre.

– Vi kommer lägga mycket arbete på att strukturera upp vårt lager i närtiden. För e-handel ligger ofta den stora skalbarhetseffekten av lönsamhet ute på lagret genom att inventera, strukturera och effektivisera bland leverantörer, personal och andra faktorer – och förstås genom att fortsätta driva digitalisering, säger Henrik.

Och för andra företag som planerar en liknande digitaliseringsresa som TCM Cykel finns det en sak att gå efter enligt Henrik: handlingskraftighet.

–  Sluta planera och börja gör. Digitalisering och affärer online handlar mycket om trial and error. E-handel har funnits länge, men är ändå i relativ mening väldigt ungt, vilket gör att om man ska starta en e-handelsbusiness idag kommer man inte hitta någon som sitter på alla verktyg som krävs för just ens unika fall att lyckas. Så man måste tänka själv, göra själv – och framförallt – prova själv. Det har varit TCMs framgångssaga, avslutar Henrik.