11 Black Friday tips

• Ha en marknadsföringsstrategi för hela november

Enligt ”National Retail Federation” så börjar konsumenterna att handla mer redan från Halloween. Koordinera din marknadsföring i alla kanaler och jobba aktivt med att ta en plats i dina kunders medvetande. Vi rekommenderar därför att du har en strategi som kan se ut ungefär såhär;

• 2-3 veckor innan:

  Engagera dina följare genom att börja med ”buzz” kampanjer via email, banners och sociala medier för att skapa en hype.

• 1 vecka innan: 

  Visa teasers på dina bästa kampanjer så att dina kunder vet att de ska avsätta tid och pengar för att handla i just din webshop.

• Samma vecka: 

  Erbjud olika special erbjudanden mellan måndag-torsdag samma vecka för att locka in besökare varje dag under veckans gång.

• Säkerställ att du kan ta emot alla besökare

Varje år drabbas både stora och små e-handlare av att deras webbshoppar kraschar på grund av den ökade trafiken. Ofta är det kapacitetsproblem som enkelt kunnat undvikas. Rådfråga din teknikleverantör vilka åtgärder som kan göras för att webbshoppen ska prestera bra även under den ökade belastningen.

• Ta fram ett starkt erbjudande

Konkurrensen är stor och för att få riktigt bra effekt måste du ha ett riktigt bra erbjudande. Tänk långt bortom de vanliga rabatterade erbjudandena.

• Belöna dina stamkunder

Black Friday är ett perfekt tillfälle att öka lojaliteten hos dina stamkunder. Erbjud förtur, extra bra priser eller något annat som skapar ytterligare värde för dina trognaste kunder.

• Segmentera utskicken

Samma budskap till alla kunder fungerar sällan bra och "BF" är inget undantag. För att vara relevant och attrahera kunder som har olika relation till ditt varumärke rekommenderar vi att du segmenterar dina utskick enligt följande;

• VIP/stamkunder

• De som brukar öppna nyhetsbreven

• De som handlat senaste 6 månaderna

• De som inte handlat på över 1 år

• De som aldrig öppnar dina utskick

• De som är Intresserade av en specifik kategori

• De som tidigare köpt presenter och letar julklappar

Om dina utskick manar till omedelbart besök är det jättebra att skicka till segmenten vid lite olika tidpunkter. Det minskar risken för belastningstoppar. Det kan räcka att separera utskick med någon minut för att fördela trafiktrycket något.

• Optimera sökmotorn i webshopen

Vi är extremt otåliga och bekväma i vår köpprocess idag. Om kunder inte snabbt hittar vad de söker så är risken stor att de går vidare till en konkurrent. Gör det enkelt att hitta och om du inte redan använder en smart sökmotor med AI t.ex. Loop54 så är det dags att integrera en nu. Har du redan en extern sökmotor installerad - se över att alla dina förväntade storsäljare har rätt taggning och kommer högst upp i söket.

• Trimma laddtiderna i webshopen

En laddningstid på 1 sekund extra kan vara skillnad mellan succé eller fiasko – så små marginaler är det. Rådgör med din e-handelsleverantör om hur din webbshop presterar och vad som kan göras för att optimera din pagespeed.

• Stärk upp kundservice-tillgängligheten

Förläng öppettiderna i kundservice och var tillgänglig när dina kunder handlar. Vet du att dina kunder kommer att handla 00:01 se till att de finns någon som de kan kontakta via telefon, chatt och mail.

• Öka bemanningen i hela e-handelsorganisationen

Se till att öka bemanningen för både leverans och returhantering. Då kan du undvika onödig administration med missnöjda kunder, förhindra negativa omdömen och förebygga risken att förlora kunder.

• Avaktivera alla befintliga erbjudande & rabattkoder

Glöm inte att temporärt stänga av de befintliga rabattkoderna som du har gett ut och avaktivera aktuella erbjudande som t.ex. 2 för 1.

• Ha en kraschplan om webbshoppen går ner

Skulle allting krascha se till att det finns en plan för hur en sådan situation ska hanteras. Förbered personalen på vad de ska göra vid eventuella tekniska problem så att alla vet vad och hur de ska göra.